Handbuch für eduvidual-Manager/innen
10. Helpdesk für Ihren Schulbereich
Wenn Sie Ihre Schule in eduvidual.at registrieren, wird automatisch der Kurs Helpdesk (Name der Schule) erstellt. Der Kurs ermöglicht es Ihnen, die Nutzer/innen Ihrer Schule bestmöglich im Umgang mit eduvidual zu unterstützen. Der Helpdesk kann nicht (versehentlich) gelöscht oder umbenannt werden.
Nutzer/innen des Helpdesk
Alle Nutzer/innen der Schule werden automatisch als Lernende in den Helpdesk der Schule eingeschrieben. eduvidual Manager/innen sind in diesem Kurs automatisch Lernbegleiter/innen und können den Kurs verwalten. Sobald die Nutzer/innen vom Schulbereich entfernt werden, werden sie auch automatisch aus dem Helpdesk der Schule ausgeschrieben.
Inhalt des Helpdesk
Jeder Helpdesk besteht aus zwei Diskussionsforen. Ein Forum ist ausschließlich für Lehrer/innen. Schüler/innen haben auf dieses Forum keinen Zugriff und es wird ihnen auch nicht angezeigt. Das heißt, alle Nutzer/innen, die im Kursbereich Ihrer Schule die Lehrer/innen-Rolle erhalten haben, können auch auf das Forum für Lehrer/innen im Helpdesk zugreifen und dort Hilfe anfordern. Alle anderen Nutzer/innen Ihres Schulbereichs (Schüler/innen, Erziehungsberechtigte) haben nur Zugriff auf das Forum für alle Nutzer/innen.
eduvidual Manager/innen können den Inhalt des Helpdesk beliebig erweitern und an die Bedürfnisse der eigenen Schule anpassen.
Bearbeiten von Supportanfragen
Wenn Nutzer/innen über eines der beiden Helpdesk-Foren eine Supportanfrage stellen, werden die eduvidual Manager/innen darüber per E-Mail informiert. Wenn dies in den Benachrichtigungs-Einstellungen konfiguriert ist, werden beim Einsatz der Moodle Mobile App auch automatisch Push-Benachrichtigungen verschickt. Sie können entweder direkt im E-Mail auf die Anfrage antworten oder die Anfrage im Forum öffnen und dort antworten.
Wenn Sie das Problem nicht selbst lösen können, öffnen Sie die Anfrage im Helpdesk-Forum und klicken Sie rechts oben auf den Button Dieses Ticket dem eduvidual-Support zuweisen. Die Support-Anfrage wird dann an das Support Team des Zentrums für Lernmanagement weitergeleitet und dort bearbeitet.